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市民嫌电话订票繁琐 铁路部门称将逐步完善

(发布时间: 2019-11-09)
[圖片]電話訂[票 的拚音:piào]係統有望緩解春運期間火車票一票難求的情況。 何雯亞 資料圖片

□實習生 王慧芬晚報[記者 的英 文:journalists] 石凱峰 報道

“訂一張票需要五六分鍾,還要輸入始發地、目的地的行政區號,太複雜了。”“我花了近半個小時,一張票也沒訂到!”自12月8日上海[鐵路 的英 文:railroad] 局全 自動 語音 訂票 電話95105105開通以來,市民足不出戶就可訂到火車票,但同時,也有不少人抱怨操作程序過於繁瑣,語音[服務 的英 文:services]不如人工服務方便〖yabo2014地址〗。

對此,上海鐵路部門解釋說,電話訂票係統剛運行,將根據市民反饋的[問題 的拚音:wèn tí]有針對性地進行改善,[希望 的英 文:hope]廣大市民和旅客予以理解。

抱怨一:[提示 的英 文:tips]有點繁瑣

“上海鐵路局此次推出的訂票語音係統有9大功能,[包括 的拚音:bāo kuò]車票預訂、列車時刻、餘票、車次、取票地點查詢等具體內容。可是到了訂票環節,我連續訂了幾次都提示沒[成功 的拚音:chéng gōng]yabo2014文件库■。”日前,[準備 的英 文:ready to]去蘇州的李先生花了近半小時也沒訂到想要的動車票。

市民吳先生也有同[感 的英 文:sense],他按照訂票係統語音提示訂票,係統要求他輸入到達站的電話區號,[由於 的拚音:yóu yú]沒先弄清楚目的地的區號,他無奈之下[隻能 的英 文:can only]退出係統。等查到了號碼後再重新進入係統後,係統又報出了3趟列車供選擇。為選到最合適的列車,他隻能再次退出車票預訂係統,進入到“列車時刻、票價查詢”係統,花20多分鍾才總算搞定了車票。

記者撥打後發現,語音提示確實有點繁瑣,要想訂張車票,需要足夠的耐心,要成功訂票需要熟悉操作[流程 的英 文:process],整個訂票環節有車次、乘車日期、起始[車站 的拚音:chē zhàn]、席別等12項信息需要確認,[而且 的英 文:but]每項子菜單內含有3到5個分選項。

抱怨二:語音報站等得久

“這係統太磨嘰了,讓你等得幹著急。”王小姐近日想通過電話訂購一張到平頂山的火車票,她在係統中選擇了上海至[成都 的英 文:Chengdu]的K282次列車,而接下來的事就讓她相當鬱悶,語音係統從終點站[開始 的拚音:kāi shǐ]報站,一直等到第14個站名,才聽到“南陽”。王小姐笑稱,還好沒有買到新疆的長途票,否則幾十個站報下來,人都睡著了。記者隨後也體驗了一下,果然如此。

記者於晚上9點再[一次 的拚音:yī cì]撥打了訂票電話,花了三四分鍾操作到確定席位時,語音係統卻報出“係統繁忙,請稍後再試”,立即跳回到起始狀態,之前所做的一切都前功盡棄,又得重新輸入。

鐵路部門:將根據市民[意見 的英 文:remark]完善訂票係統

針對以上問題,上海鐵路局相關[負責 的拚音:fù zé]人解釋說,電話訂票係統是為更方便市民購票所設置的。“市民在電話訂票時如果遇到[一些 的英 文:some]問題,[可以 的英 文:can]立即通過投訴菜單進行反饋,鐵路方麵將根據市民反映的各種問題,有針對性地對係統進行逐步改進、完善,爭取盡[可能 的拚音:kě néng]地簡化操作程序,更加方便市民購票。”

鐵路部門在試驗時,嚐試過6000人同時電話訂購火車票,電話沒有[出現 的拚音:chū xiàn]占線情況。“一般情況下,電話都保持在暢通狀態。”

對於“黃牛”販賣火車票更便利一說,上海鐵路局[昨天 的英 文:yesterday]推出新舉措,從1月10日起,電話訂票係統采用身份證訂、取票,一個[有效 的拚音:yǒu xiào]身份證一天隻能訂票一次,一次可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過五張。

該負責人特別提醒,需要取消電話訂單的乘客,若在係統取消訂單號之前不及時自行取消,係統將把乘客的信息列入“黑名單”。乘客以後如再通過電話訂票,之前所使用的相關證件將會被係統“拒之門外”。

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